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ToutAllait Bien Avant Cet instant eBook : Wittemans, Aude: Amazon.fr: Livres Choisir vos préférences en matière de cookies Nous utilisons des cookies et des outils similaires qui sont nécessaires pour vous permettre d'effectuer des achats, pour améliorer vos expériences d'achat et fournir nos services, comme détaillé dans notre Avis sur les cookies . Aubout de trois mois, je n'en peux plus, et Guillaume, eh bien, je l'aime moins. Ou différemment. En tout cas, je n'arrive pas à prendre assez de recul pour analyser mes sentiments. Ou EmploisCts - Estrées-Saint-Denis ️ 33 emplois disponibles. Besoin d'urgence. Rechercher des offres dans la région. Nous avons plus de 500 000 offres d'emploi en cours rVRvLK. Zappos a défini sa culture d’entreprise avec ses dix valeurs fondamentales. Les systèmes de gestion et de ressources humaines développés, les descriptions de poste des employés, le processus d’embauche, la formation sur le tas et l’environnement de travail quotidien rappellent et renforcent ces valeurs auprès des employés, des visiteurs, des clients et des partenaires. Ces valeurs sont restées les mêmes depuis la fondation de Zappos, son rachat par Amazon et le décès de leur fondateur. Offrir un service de qualité avec le WOW Chez Zappos, tout ce qui vaut la peine d’être fait vaut la peine d’être fait avec WOW. WOW est un mot si court et si simple, mais qui englobe vraiment beaucoup de choses. […] Pour WOW, vous devez vous différencier, c’est-à-dire faire quelque chose de peu conventionnel et d’innovant. Vous devez WOW aller au-delà de ce qui est attendu dans chaque interaction avec vos collègues, vos fournisseurs, vos clients, la communauté, les investisseurs – avec tout le monde. Et tout ce que vous faites doit avoir un impact émotionnel sur le destinataire. Nous ne sommes pas une entreprise moyenne, notre service n’est pas moyen, et nous ne voulons pas que nos employés soient moyens. Nous attendons de chaque employé qu’il produise un effet WOW. Que ce soit en interne avec les collègues ou en externe avec nos clients et partenaires, le fait d’offrir du WOW se traduit par du bouche à oreille. Chez Zappos, notre philosophie est de WOW grâce au service et à l’expérience, et non grâce à tout ce qui est directement lié à une compensation monétaire par exemple, nous n’offrons pas de remises ou de promotions générales aux clients. Nous cherchons à WOW nos clients, nos collègues, nos fournisseurs, nos partenaires et, à long terme, nos investisseurs. Demandez-vous Quelles sont les choses que vous pouvez améliorer dans votre travail ou votre attitude pour épater plus de gens ? Avez-vous épaté au moins une personne aujourd’hui ? Exemples de comportements pour cette valeur Aider même si ce n’est pas son travail. Étonner tout le monde, partout Me fait dire wow » en réalité Adopter et conduire le changement L’art d’être dans une entreprise en croissance est que le changement est constant. Pour certaines personnes, en particulier celles qui viennent de grandes entreprises, le changement constant peut être quelque peu déstabilisant au début. Si vous n’êtes pas prêt à faire face au changement constant, vous n’êtes probablement pas un bon candidat pour l’entreprise. Nous devons tous apprendre non seulement à ne pas craindre le changement, mais aussi à l’accueillir avec enthousiasme et, ce qui est peut-être encore plus important, à l’encourager et à le stimuler. Nous devons toujours prévoir et nous préparer à un changement constant. Le changement peut venir et viendra de toutes les directions. Il est important que n’importe qui, n’importe où dans l’organisation, soit un capteur de changements significatifs. En particulier et y compris les rôles qui sont les plus proches de nos clients et/ou de nos problèmes. N’acceptez jamais ou ne soyez jamais trop à l’aise avec le statu quo, car historiquement, les entreprises qui ont des problèmes sont celles qui ne sont pas capables de répondre assez rapidement et de s’adapter au changement. Nous évoluons en permanence. Si nous voulons continuer à devancer nos concurrents, nous devons continuellement changer et les laisser dans l’expectative. Ils peuvent copier nos images, nos expéditions et l’aspect général de notre site web, mais ils ne peuvent pas copier notre personnel, notre culture ou notre service. Et ils ne seront pas en mesure d’évoluer aussi rapidement que nous tant que le changement constant fera partie de notre culture. Demandez-vous Comment planifiez-vous et vous préparez-vous au changement ? Envisagez-vous les nouveaux défis avec optimisme ? Encouragez-vous et conduisez-vous le changement ? Comment encouragez-vous le changement dans tous les secteurs de l’organisation ? Donnez-vous à vos collègues membres du cercle les moyens de gérer leurs tensions, d’améliorer la structure de leur cercle en soumettant les problèmes aux réunions de gouvernance et de conduire le changement ? Exemples de comportements pour cette valeur Susciter une réflexion originale Remettre en question le statu quo ou la sagesse commune Être à l’aise avec le chaos et l’incertitude Expérimenter de nouvelles idées avant de se lancer. Balles ou boulets de canon. Créer du plaisir et un peu de bizarrerie L’une des différences entre Zappos et beaucoup d’autres entreprises est que nous tenons à être amusants et un peu bizarres. Nous ne voulons pas devenir une de ces grandes entreprises qui se sentent corporatives et ennuyeuses. Nous voulons être capables de rire de nous-mêmes. Nous recherchons à la fois le plaisir et l’humour dans notre travail quotidien. Cela signifie que beaucoup de choses que nous faisons peuvent être un peu non conventionnelles – sinon, ce ne serait pas un peu bizarre. Mais nous ne recherchons pas une bizarrerie folle ou extrême. Nous voulons juste une touche de bizarrerie pour rendre la vie plus intéressante et plus amusante pour tous. Nous voulons que l’entreprise ait une personnalité unique et mémorable. Notre culture d’entreprise est ce qui fait notre succès, et dans notre culture, nous célébrons et embrassons notre diversité et l’individualité de chacun. Nous voulons que les gens expriment leur personnalité dans leur travail. Pour des personnes extérieures, cela peut sembler incohérent ou bizarre. Mais la cohérence réside dans notre conviction que nous fonctionnons mieux lorsque nous pouvons être nous-mêmes. Nous voulons que la bizarrerie de chacun d’entre nous s’exprime dans nos interactions avec les autres et dans notre travail. L’un des effets secondaires de l’encouragement de la bizarrerie est qu’elle incite les gens à sortir des sentiers battus et à être plus innovants. Lorsque vous combinez un peu de bizarrerie avec l’assurance que chacun s’amuse au travail, tout le monde y gagne Les employés sont plus engagés dans leur travail et l’entreprise dans son ensemble devient plus innovante. Demandez-vous Que pouvons-nous faire pour être un peu bizarre et nous différencier des autres ? Que pouvons-nous faire qui soit à la fois amusant et un peu bizarre ? Dans quelle mesure votre travail est-il amusant, et que pouvez-vous faire pour le rendre plus amusant ? Que faites-vous pour que le travail de vos collègues soit également amusant ? Exemples de comportements pour cette valeur Accepte les points de vue et l’individualité des autres. A un sens authentique du soi Laisse sortir sa bizarrerie intérieure. Soyez aventureux, créatif et ouvert d’esprit. Chez Zappos, nous pensons qu’il est important que les gens et l’entreprise dans son ensemble soient audacieux et téméraires mais pas téméraires. Nous voulons que chacun n’ait pas peur de prendre des risques et de faire des erreurs, car si les gens ne font pas d’erreurs, cela signifie qu’ils ne prennent pas assez de risques. Au fil du temps, nous voulons que chacun développe son instinct en matière de décisions commerciales. Nous voulons que les gens développent et améliorent leurs compétences en matière de prise de décision. Nous encourageons les gens à faire des erreurs tant qu’ils en tirent des leçons. Nous ne voulons jamais nous reposer sur nos lauriers et accepter le statu quo simplement parce que c’est la façon dont les choses ont toujours été faites. Nous devrions toujours rechercher l’aventure et nous amuser à explorer de nouvelles possibilités. En ayant la liberté d’être créatifs dans nos solutions, nous finissons par créer notre propre chance. Nous abordons les situations et les défis avec un esprit ouvert. Parfois, notre sens de l’aventure et notre créativité nous amènent à être non conventionnels dans nos solutions parce que nous avons la liberté de sortir des sentiers battus, mais c’est ce qui nous permet de nous élever et de rester en tête de la concurrence. Demandez-vous Prenez-vous suffisamment de risques ? Avez-vous peur de faire des erreurs ? Vous poussez-vous en dehors de votre zone de confort ? Y a-t-il un sens de l’aventure et de la créativité dans le travail que vous faites ? Quelles sont les choses créatives que vous pouvez apporter à Zappos ? Abordez-vous les situations et les défis avec un esprit ouvert ? Exemples de comportements pour cette valeur Prendre des risques en accord avec l’objectif de Zappos. Penser ENCORE PLUS GRAND Accepte d’échouer et d’apprendre de l’échec Agir comme un entrepreneur Poursuivre la croissance et l’apprentissage Chez Zappos, nous pensons qu’il est important pour les employés de s’épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Il est important de se mettre constamment au défi et de se dépasser, et de ne pas rester coincé dans un emploi où vous n’avez pas l’impression d’évoluer ou d’apprendre. Nous sommes convaincus que chaque employé possède un potentiel supérieur à celui qu’il réalise lui-même. Notre objectif est d’aider les employés à libérer ce potentiel. Mais il faut que ce soit un effort commun Vous devez vouloir vous mettre au défi et vous dépasser pour que cela se produise. Si vous êtes chez Zappos depuis plus de quelques mois, une chose est claire Zappos grandit. Nous grandissons parce que nous relevons de nouveaux défis, et nous relevons encore plus de nouveaux défis parce que nous grandissons. C’est un cycle sans fin, et c’est une bonne chose c’est la seule façon pour une entreprise de survivre. Mais il peut aussi parfois sembler risqué, stressant et déroutant. Il peut parfois sembler que de nouveaux problèmes surgissent aussi vite que nous résolvons les anciens parfois plus vite !, mais cela signifie simplement que nous avançons – que nous devenons meilleurs et plus forts. Quiconque veut rivaliser avec nous doit apprendre les mêmes choses, les problèmes ne sont donc que des bornes kilométriques. Chaque fois que nous les dépassons, cela signifie que nous nous sommes améliorés. Pourtant, peu importe à quel point nous nous améliorons, nous aurons toujours du travail à faire, nous n’aurons jamais fini et nous n’y arriverons jamais. Cela peut sembler négatif, mais ce n’est pas le cas nous ferons de notre mieux pour réussir », puis nous recommencerons lorsque nous découvrirons que les choses ont changé. C’est le cycle de la croissance, et qu’on le veuille ou non, ce cycle ne s’arrêtera pas. C’est difficile… mais si nous ne faisions pas quelque chose de difficile, nous n’aurions rien à faire. La seule raison pour laquelle nous ne sommes pas submergés par la concurrence est que ce que nous faisons est difficile, et nous le faisons mieux que quiconque. Si cela devient trop facile, il faut s’attendre à ce qu’un raz-de-marée de concurrence nous emporte. On peut parfois avoir l’impression que nous ne savons pas ce que nous faisons. Et c’est vrai nous ne le savons pas. C’est un peu effrayant, mais vous pouvez vous consoler en sachant que personne d’autre ne sait non plus comment faire ce que nous faisons. Si c’était le cas, ils seraient le magasin de chaussures le plus populaire du web. Bien sûr, des gens ont fait des parties de ce que nous faisons avant, mais ce que nous avons appris au fil des ans chez Zappos, c’est que le diable se cache dans les détails. Et c’est là que nous innovons. Il n’y a donc pas d’experts dans ce que nous faisons. Sauf nous nous devenons des experts au fur et à mesure que nous le faisons. Et pour tous ceux qui nous rejoignent, la meilleure expertise qu’ils peuvent apporter est celle de l’apprentissage, de l’adaptation et de la découverte de nouvelles choses – pour aider l’entreprise à se développer et, ce faisant, à se développer eux-mêmes. Demandez-vous Comment évoluez-vous personnellement ? Comment évoluez-vous sur le plan professionnel ? Êtes-vous une meilleure personne aujourd’hui que vous ne l’étiez hier ? Comment amener les autres membres de votre cercle à se développer personnellement ? Comment faites-vous pour que les membres de votre cercle s’épanouissent sur le plan professionnel ? Comment vous mettez-vous au défi et vous dépassez-vous ? Apprends-tu quelque chose chaque jour ? Quelle est votre vision de l’endroit où vous voulez aller ? Comment faites-vous pour que l’entreprise dans son ensemble se développe ? Faites-vous tout ce que vous pouvez pour promouvoir la croissance de l’entreprise et, en même temps, aidez-vous les autres à comprendre cette croissance ? Comprenez-vous l’objectif de l’entreprise ? Comprenez-vous l’objectif de votre cercle ? Exemples de comportements pour cette valeur Être curieux de savoir comment les choses fonctionnent Avoir un appétit insatiable pour l’amélioration Être son propre professeur auto-évaluation S’inspirer et se conseiller mutuellement Établir des relations ouvertes et honnêtes en communiquant Fondamentalement, nous croyons que l’ouverture et l’honnêteté sont à la base des meilleures relations, car elles mènent à la confiance et à la foi. Nous apprécions les relations solides dans tous les domaines avec les employés, les clients internes et externes, la communauté, les vendeurs, les actionnaires et les collègues de travail. Des relations fortes, positives, ouvertes et honnêtes sont une grande partie de ce qui différencie Zappos de la plupart des autres entreprises. Les relations solides nous permettent d’accomplir beaucoup plus que ce que nous pourrions faire autrement. Un ingrédient clé des relations solides est le développement de connexions émotionnelles. Il est important de toujours agir avec intégrité dans vos relations, d’être compatissant, amical, loyal, et de vous assurer que vous faites ce qu’il faut et que vous traitez bien vos relations. La chose la plus difficile à faire est d’établir la confiance, mais si la confiance existe, vous pouvez accomplir tellement plus. Dans toute relation, il est important d’être à l’écoute et de savoir communiquer. Une communication ouverte et honnête est la meilleure base pour toute relation, mais n’oubliez pas qu’en fin de compte, ce n’est pas ce que vous dites ou ce que vous faites, mais ce que vous faites ressentir aux gens qui compte le plus. Pour qu’une personne se sente bien dans une relation, elle doit savoir que l’autre personne s’intéresse vraiment à elle, tant sur le plan personnel que professionnel. Chez Zappos, nous encourageons la diversité des pensées, des opinions et des origines. Plus vos relations sont étendues et diversifiées, plus l’impact positif que vous pouvez avoir sur l’entreprise est important, et plus vous serez précieux pour l’entreprise. Il est essentiel, pour établir des relations, d’avoir une communication efficace, ouverte et honnête. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, la communication devient de plus en plus importante, car chacun doit comprendre comment son équipe s’inscrit dans la vision globale de ce que nous essayons d’accomplir. La communication est toujours l’un des points faibles de toute organisation, quelle que soit la qualité de la communication. Nous voulons que chacun s’efforce de faire un effort supplémentaire pour encourager une communication approfondie, complète et efficace. Demandez-vous Dans quelle mesure les gens aiment-ils travailler avec vous ? Comment pouvez-vous améliorer ces relations ? Quelles nouvelles relations pouvez-vous établir dans votre entreprise, au-delà des seuls collègues avec lesquels vous travaillez quotidiennement ? Comment valorisez-vous les personnes avec lesquelles vous avez des relations ? Comment pouvez-vous rendre vos relations plus ouvertes et plus honnêtes ? Comment pouvez-vous faire un meilleur travail de communication avec tout le monde ? Exemples de comportements pour cette valeur Demander des idées /ou informations aux autres Être transparent sur les informations positives ET négatives Mettre les gens en contact pour régler les différends Construire un esprit d’équipe et de famille positif Chez Zappos, nous accordons beaucoup d’importance à notre culture car nous sommes à la fois une équipe et une famille. Nous voulons créer un environnement convivial, chaleureux et passionnant. Nous encourageons la diversité des idées, des opinions et des points de vue. Les meilleurs dirigeants sont ceux qui donnent l’exemple et qui sont à la fois des suiveurs et des chefs d’équipe. Nous pensons qu’en général, les meilleures idées et décisions peuvent venir de la base, c’est-à-dire de ceux qui sont en première ligne et qui sont les plus proches des problèmes et/ou des clients. Le rôle d’un mentor est de supprimer les obstacles et de permettre aux personnes qu’il soutient de réussir. Cela signifie que les meilleurs leaders sont des leaders serviteurs. Ils servent ceux qu’ils dirigent. Les meilleurs membres de l’équipe prennent des initiatives lorsqu’ils remarquent des problèmes afin que l’équipe et l’entreprise puissent réussir. Les meilleurs membres de l’équipe s’approprient les problèmes et collaborent avec les autres membres de l’équipe lorsque des défis se présentent. Les meilleurs membres de l’équipe ont une influence positive les uns sur les autres et sur toutes les personnes qu’ils rencontrent. Ils s’efforcent d’éliminer toute forme de cynisme et d’interactions négatives. Au contraire, les meilleurs membres de l’équipe sont ceux qui s’efforcent de créer une harmonie entre eux et avec toute personne avec laquelle ils interagissent. Nous pensons que les meilleures équipes sont celles qui non seulement travaillent les unes avec les autres, mais qui interagissent également en dehors du bureau. Nombre des meilleures idées de l’entreprise ont été le résultat direct d’interactions informelles en dehors du bureau. Par exemple, l’idée de notre livre de culture est née d’une discussion informelle à l’extérieur du bureau. Mais nous sommes plus qu’une équipe, nous sommes une famille. Nous veillons les uns sur les autres, nous prenons soin les uns des autres et nous nous dépassons les uns les autres parce que nous croyons les uns dans les autres et que nous nous faisons confiance. Nous travaillons ensemble mais nous jouons aussi ensemble. Nos liens vont bien au-delà des relations typiques de collègues » que l’on trouve dans la plupart des autres entreprises. Demandez-vous Comment encourager davantage le travail d’équipe ? Comment encourager davantage de personnes à prendre des initiatives ? Comment encourager davantage de personnes à prendre des responsabilités ? Que pouvez-vous faire avec les membres de votre équipe pour que vous vous sentiez à la fois comme une famille et une équipe ? Comment pouvez-vous établir des relations plus solides avec les membres de votre équipe, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du bureau ? Insufflez-vous un sentiment d’équipe et de famille, non seulement au sein de votre service, mais dans toute l’entreprise ? Donnez-vous l’exemple d’un esprit d’équipe positif ? Exemples de comportements pour cette valeur Être plus qu’un simple collègue de travail Mettre les gens en relation pour établir des relations significatives Quand je pense à l’ÉQUIPE, je pense à eux Participer aux événements parrainés par l’entreprise Être visible pour ses collègues Montrer l’exemple, joindre le geste à la parole Faire plus avec moins Zappos a toujours été capable de faire plus avec moins. Bien que nous puissions être décontractés dans nos interactions les uns avec les autres, nous sommes concentrés et sérieux dans le fonctionnement de notre entreprise. Nous croyons au travail acharné et à l’effort supplémentaire pour faire avancer les choses. Nous croyons en l’excellence opérationnelle et sommes conscients qu’il est toujours possible d’améliorer tout ce que nous faisons. Cela signifie que notre travail n’est jamais terminé. Pour rester en tête de la concurrence ou de la concurrence potentielle, nous devons continuellement innover et apporter des améliorations progressives à nos opérations, en nous efforçant toujours d’être plus efficaces, en essayant toujours de trouver comment faire mieux. Nous utilisons les erreurs comme des opportunités d’apprentissage. Nous ne devons jamais perdre notre sens de l’urgence pour apporter des améliorations. Nous ne devons jamais nous contenter d’un assez bon », car le bon est l’ennemi du bon, et notre objectif n’est pas seulement de devenir une grande entreprise, mais de devenir la meilleure entreprise de services au monde. Nous fixons et dépassons nos propres normes élevées, en plaçant constamment la barre plus haut pour nos concurrents et pour nous-mêmes. Demandez-vous Comment pouvez-vous faire ce que vous faites de manière plus efficace ? Comment votre service peut-il devenir plus efficace ? Comment l’entreprise dans son ensemble peut-elle devenir plus efficace ? Comment pouvez-vous personnellement aider l’entreprise à devenir plus efficace ? Exemples de comportements pour cette valeur Chercher continuellement à innover et à mettre la barre plus haut. Faire les choses malgré le manque de moyens Ne jamais se contenter d’un assez bon » car le bon est l’ennemi du grand. Participer aux événements parrainés par l’entreprise Être visible pour ses collègues Montrer l’exemple, joindre le geste à la parole Soyez passionné et déterminé La passion est le carburant qui nous fait avancer, nous et notre entreprise. Nous apprécions la passion, la détermination, la persévérance et le sens de l’urgence. Nous sommes inspirés parce que nous croyons en ce que nous faisons et en la direction que nous prenons. Nous n’acceptons pas les non » ou les ça ne marchera jamais » comme une réponse, car si nous l’avions fait, Zappos n’aurait jamais vu le jour. La passion et la détermination sont contagieuses. Nous croyons qu’il faut avoir une attitude positive et optimiste mais réaliste dans tout ce que nous faisons, car nous savons que cela inspire les autres à avoir la même attitude. Il est excitant de savoir que chaque personne avec laquelle vous travaillez a un impact considérable sur un rêve et une vision plus larges, et que vous pouvez voir cet impact jour après jour. Demandez-vous Êtes-vous passionné par l’entreprise ? Êtes-vous passionné par votre travail ? Aimez-vous ce que vous faites et les personnes avec qui vous travaillez ? Êtes-vous heureux ici ? Êtes-vous inspiré ? Croyez-vous en ce que nous faisons et où nous allons ? Ce lieu est-il fait pour vous ? Exemples de comportements pour cette valeur Demander pardon, pas la permission Ne jamais croire à l’affirmation Ce n’est pas possible ». Se battre si c’est la bonne chose à faire pour Zappos. Prendre des décisions basées sur nos valeurs fondamentales et valorise notre culture avant tout. Protéger la culture de Zappos Agir au service de l’objectif interne du conseil d’administration, comme indiqué dans GlassFrog. Soutenir et dynamiser nos 4C – Commerce, Customer service, Culture d’entreprise et Communauté. Faire preuve d’humilité Bien que nous ayons connu une croissance rapide dans le passé, nous sommes conscients qu’il y a toujours des défis à relever. Nous pensons que, quoi qu’il arrive, nous devons toujours être respectueux de chacun. Si nous célébrons nos succès individuels et collectifs, nous ne sommes pas arrogants et nous ne traitons pas les autres différemment de la façon dont nous voudrions être traités. Au contraire, nous nous comportons avec une confiance tranquille, car nous pensons qu’à long terme, notre caractère parlera de lui-même. Demandez-vous Êtes-vous humble lorsque vous parlez de vos réalisations ? Êtes-vous humble lorsque vous parlez des réalisations de l’entreprise ? Traitez-vous les fournisseurs, grands et petits, avec le même respect qu’ils vous traitent ? Exemples de comportements pour cette valeur Afficher une confiance tranquille pour ses réalisations Être respectueux de tous Écouter avant d’être entendu Actualisé25 août 2022, 1520BelgiqueBagarre entre supporters à Bruxelles 23 Suisses ont été interpellés et seront expulsés Mercredi soir, des supporters des Young Boys de Berne se sont écharpés avec des fans de l’équipe belge d'Anderlecht , dans un établissement. Les Suisses vont être expulsés du pays le plus rapidement possible», précise la supporters suisses et les supporters d'Anderlecht se sont attaqués, sur la terrasse de l’établissement Le Falstaff, à violente bagarre a éclaté hier soir mercredi 24 août à Bruxelles, dans l’établissement Falstaff, classé monument historique, où des personnes cagoulées ont commencé à jeter des meubles et briser les fenêtres. Selon la police, il s'agissait d'une querelle entre des supporters d'Anderlecht et des Young Boys de Berne, équipes qui vont s’affronter ce jeudi soir, pour une qualification pour les poules de la Ligue Europa Conférence.J’ai cru que c’était un attentat. J’ai tout de suite pensé que l’un d’eux aurait un flingue», a témoigné un serveur, encore sous le coup de la violence de l’attaque.Nous avons procédé à 23 arrestations administratives de supporters suisses des Young Boys de Berne», a déclaré Sarah Frederickx, porte-parole de la police, à nos confrères du site Lors du match aller, une quarantaine de supporters anderlechtois avaient été attaqués par des supporters des Young Boys, sur une terrasse d’un bar à Berne.Nous allons examiner comment expulser les Suisses du pays le plus rapidement possible. Si nécessaire, nous les déposerons nous-mêmes à la frontière», affirme Madame Frederickx qui précise qu’une enquête est en cours. Des poings américains ont notamment été retrouvés, après cette nouvelle bagarre. Il est évident qu'on n'emporte pas ça avec soi si on veut regarder un match tranquillement!», analyses des images de caméras de surveillance sont en cours. Publié le 06/11/2017 à 0600 Nicolai Cebotari/Bulat - ORTHOGRAPHE - Eh bien, tout va bien » ou et bien, tout va bien » ? Les deux locutions se retrouvent très souvent dans nos discussions. Sont-elles pour autant correctes ? Le Figaro revient sur leur bon usage. Hé bien», et bien», eh bien»... La tentation est grande de faire rimer ces quelques locutions avec les paroles et moi, et moi, et moi» de Jacques Dutronc. Pourtant bien loin de se construire sur la conjonction de coordination et», notre expression répond à une orthographe très précise. Laquelle faut-il privilégier? Quelles règles retenir? Le Figaro revient sur son bon usage qui n'a pas toujours été clair. Et qui, très certainement, doit encore être aujourd'hui la cause de beaucoup d'ennuis et confusion à l'écrit. Car, il n'est pas loin en effet le temps où nos sages dissertaient de manière très nébuleuse sur le juste emploi de la formule hé bien». Dans la Sixième édition du dictionnaire de l'Académie française publié en 1835, on notait ainsi Hé bien, sert à marquer l'exhortation ou l'interrogation. Hé bien, continuez'» et plus loin eh bien, s'emploie dans les mêmes cas et dans plus autres cas qu'il serait difficile d'énoncer en détail et d'une manière bien exacte». Preuve que l'usage demeurera bien flottant jusqu'au XIXe siècle en France, autour de ces deux locutions...Eh bien»? Eh! bien»? Eh bien!»?Alors qu'en est-il maintenant? Selon le Trésor de la langue française, la formule correcte est eh bien! tout va bien.» L'usage veut en effet que la locution soit toujours suivie d'un point d'exclamation sans que ce dernier oblige à mettre une majuscule après lui. Ce, même si nombre d'auteurs ont choisi de contrevenir à cette règle. Camus écrivait ainsi Eh bien, il est mort» La Peste sans user du point d'exclamation ni de la majuscule tandis que Nerval notait son exact opposé dans Les Filles du feu Eh bien!... Eh bien! Cela a mal tourné».Le Trésor de la langue française nous rappelle que la locution eh bien!» est employée pour relier l'accomplissement ou l'expression langagière d'un acte à la situation qui rend possible ou qui motive cet acte». Elle peut également être utilisée pour introduire une question», une prise de résolution», demander une information» eh! bien?», instaurer une situation de dialogue» ou introduire un impératif». Exemple Sais-tu où est ton frère? − Eh bien! cours le chercher.»Concernant la locution eh bien oui», le point d'exclamation doit être décalé. Exemple Tu vas croire que je suis égoïste, que j'ai peur de toi. Eh bien oui! J'en suis épouvanté de ton amour.» Flaubert, Correspondances. Notons que lui aussi ne met pas de eh bien» est suivi d'un appellatif dépréciatif, l'exclamation est également décalée. Exemple Ah c'est le bouquet!... Maintenant tu déconnes! Eh bien mon colon!...» Céline, Mort à crédit. Dans la locution Eh bien, eh bien» enfin, le point d'exclamation devra bien! voilà de quoi ne plus faire de fautes! Mettre des mots sur ce qui nous angoisse est une première étape pour se défaire de ce malaise. Getty Images/iStockphoto Difficultés à s'endormir, irritabilité, tendance à voir tout en noir, perte d'appétit ou à l'inverse compulsions alimentaires les symptômes de l'angoisse ont ceci de particulier qu'ils diffèrent d'une personne à l'autre et nous induisent souvent en erreur quant à ce qui nous affecte réellement dans la vie. Comment apprendre à identifier et à gérer cet état de stress qui nous étreint sans que l'on comprenne toujours bien pourquoi? Comment distinguer un léger stress passager d'une anxiété profonde ou de la véritable crise d'angoisse paralysante, également appelée "crise de panique"? Surtout, comment apprivoiser ce mal-être, s'en défaire pour retrouver plus de sérénité? Quels sont les ressorts sur lesquels travailler pour enfin aller mieux durablement? Un état dont on est rarement conscientSi le sujet fait souvent la une des magazines et l'objet d'innombrables études, "les personnes atteintes d'une angoisse vraiment symptomatique en sont rarement conscientes", observe Catherine Serrurier, auteur de l'ouvrage Dépasser son angoisse. "Il y a quelque chose de honteux à l'admettre, à avouer ce qui peut être considéré comme une faiblesse", analyse-t-elle. Paradoxe s'il en est de notre société de l'information en continu, qui nous assaille de nouvelles plus anxiogènes les unes que les autres, tout en multipliant les injonctions au bonheur et à la performance. Résultat, on parle beaucoup du stress comme du mal du siècle, "mais beaucoup pour les autres, rarement pour soi", note encore Catherine Serrurier. Pourtant, poursuit-elle, "mettre des mots sur ce malaise latent est un préalable pour aller mieux". La psychologue constate que "l'angoisse est souvent décelée par les proches, qui remarquent des modifications de comportement" insomnies alors que le sujet dormait bien jusque là, sautes d'humeurs soudaines, manque d'entrain, appréhensions multiples et variées, relatives notamment à la vie professionnelle mais pas exclusivement, etc. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement Ecouter ses proches et éviter le déniIl est alors important d'entendre cet entourage préoccupé, même si le premier réflexe consiste souvent à se réfugier dans le déni. Plus facile d'invoquer une fatigue passagère, une mauvaise grippe qui tarde à se soigner ou un coup de mou saisonnier. "J'ai longtemps prétendu que 'ça' n'était rien", témoigne Cécile, 37 ans, chargée de communication débordée et mère de deux jeunes enfants. "Il y a deux ans, j'ai commencé à me plaindre souvent de migraines, à très vite m'énerver sur mes enfants. Je me réveillais en pleine nuit en sueur, je partais au travail avec la boule au ventre. Mais quand mon mari suggérait que j'étais angoissée et qu'il fallait peut-être consulter, j'étais sur la défensive. Je préférais mettre tout cela sur le compte d'une vie un peu trop trépidante et attendre que ça passe." Jusqu'au jour où Cécile, à force de ne pas écouter les signaux envoyés par son organisme "craque en réunion". "J'ai commencé à me sentir oppressée, je ne pouvais plus respirer, j'ai cru à la crise cardiaque. Je voulais parler mais je n'y parvenais pas, mon coeur battait affreusement vite, c'était terrifiant." Arrivés sur place, les pompiers la rassurent "mon coeur allait très bien, mais en revanche je venais de faire une crise de panique et ça n'était pas rien, il fallait peut-être enfin regarder la vérité en face, je ne pouvais plus continuer comme ça." Attention cependant, prévient Catherine Serrurier, "la crise d'angoisse est à différencier d'un état angoissé. C'est un événement limité dans le temps, assorti de symptômes physiques tels qu'une sensation d'étouffement, une tétanie des muscles et une impression, souvent, de mort imminente. Elle peut survenir chez des personnes souffrant d'anxiété, mais aussi chez les dépressifs ou dans certaines formes de psychose." Autrement dit, tous les angoissés chroniques ne passent pas par un tel épisode critique. "Une crise d'angoisse, lorsqu'elle est très forte, se calme souvent à l'aide de médicaments, ajoute Catherine Serrurier. Mais si l'on n'a pas cela sous la main, il faut tenter de respirer le plus calmement possible, de parler, ou même de chanter. Tout ce qui peut détendre les muscles de la cage thoracique est bon à prendre". Consulter pour identifier les causes de l'angoisseD'une manière générale et même lorsqu'elle ne débouche pas sur une attaque de panique, "l'angoisse parvient rarement à disparaître sans un accompagnement", souligne la psychologue. A partir de quand consulter? Lorsque cela prend le pas sur le reste et nous empêche de vivre comme avant, répond-elle. "Il ne s'agit pas de combattre toute forme d'anxiété ou de peur, prévient Catherine Serrurier. Ces émotions font partie de la vie, elles nous alertent souvent de certains dangers bien réels. Mais lorsqu'elles sont excessives et envahissantes, il est bon d'essayer d'en trouver la cause." Des causes qui parfois n'ont rien à voir avec ce que nous pensions. Après sa crise d'angoisse, Cécile a entamé une thérapie. "Alors que j'étais convaincue d'être stressée par mon boulot et la difficulté de combiner vie professionnelle et personnelle, j'ai finalement compris que mon mal-être remontait bien plus loin. Que la naissance de mon fils, assez difficile, avait fait resurgir une peur de la mort très ancienne et ancrée en moi depuis le décès de ma grand-mère lorsque j'étais enfant." "Il est assez fréquent qu'un deuil soit à l'origine d'une angoisse latente. La culpabilité peut être également une source d'anxiété, or souvent elle peut remonter très loin dans l'enfance", explique Catherine Serrurier. Travailler sur le présent mais aussi le passéCette dernière travaille avec ses patients autour de deux axes. Dans un premier temps, l'analyse du présent, pour essayer d'identifier les événements qui ont pu déclencher ces symptômes. "Parfois ils sont assez évidents, il peut s'agir d'un deuil, d'un problème relationnel au travail, mais il faut en parler pour s'en rendre compte". Second axe, le passé, parce que parfois, une culpabilité qui prend ses racines dans la petite enfance, comme celle de ne pas avoir été désiré, d'avoir été à l'origine de la séparation de ses parents, peut expliquer une angoisse très forte une fois adulte. D'une manière générale, il n'y a pas de mode d'emploi ou de solution toute faite pour se défaire des angoisses. Certains préféreront se tourner vers des thérapies comportementalistes permettant de venir plus vite à bout de certains malaises, d'autres vers la méditation, l'acupuncture ou le yoga. "Il ne faut pas opposer ces différentes approches mais plutot les considérer comme complémentaires", estime Catherine Serrurier. Une chose est certaine conclut-elle la parole est "souvent libératoire". "La pleine conscience est aussi une très bonne approche", ajoute-t-elle, "ne serait-ce que parce qu'encore une fois, l'état s'améliore souvent lorsque l'on prend conscience de cette angoisse". Caroline Franc Desages Les plus lus OpinionsTribunePar Carlo Ratti*ChroniquePar Antoine Buéno*ChroniqueJean-Laurent Cassely

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